La Direction générale du Commerce, de la Consommation et de la Concurrence (DGCC) a annoncé l’ouverture d’une enquête à la suite d’une plainte déposée par l’Association des Consommateurs du Mali (ASCOMA) concernant la perte des crédits et bonus d’appel à l’expiration de leur durée de validité. Selon le directeur général de la DGCC, la plainte a été jugée recevable au regard de la législation en vigueur sur la protection du consommateur.
Sur instruction du ministre de l’Industrie et du Commerce, les services compétents ont engagé des investigations afin d’examiner les pratiques dénoncées et de proposer, si nécessaire, des mesures correctives. Dans ce cadre, Orange Mali SA a indiqué, dès la phase préliminaire de l’enquête, avoir pris des dispositions pour supprimer la limitation de validité des crédits et bonus d’appel.
La DGCC a par ailleurs invité les autres opérateurs de télécommunications à s’inscrire dans la même dynamique, au nom de la protection des consommateurs.
